アフターサービス
グリーンオンユーザーは以下のサービスを受けられます。
- コースデータ・音声データ更新
- ファームウェア更新
- 修理・検査
サービスの内容に関しては以下をご覧ください
コースデータ・音声データ更新サービスについて
ご自分でコースデータや音声データの更新が行えない場合、弊社にて最新データに更新するサービスを行っております。
更新にかかる往復の送料のみお客様にご負担いただきます。更新内容などでこちらからご連絡させていただく場合がありますので、連絡先の電話番号を記載したものを同封してください。
音声データ更新をご希望の場合は、更新したい音声を指定の上、その旨ご記載ください。
お送りいただくもの：
本体（グリーンオン・トリニティ以外はマイクロSDカードを装着した状態）
※送付に当たっては精密製品ですので輸送中に破損など起こらないように梱包し、宅配便などでお送りください。（運送中の破損や紛失に関しては弊社では責任を負いかねます。）到着後、コースデータ更新を行い着払いの宅配便で返送させていただきます。一週間程度の期間を要します。
※音声データ更新サービスは、「グリーンオン・ミニ」「グリーンオン・プラス」「グリーンオン・プラスⅡ」「グリーンオン・ミニⅡ」のみのサービスとなります。
送り先:
〒103-0011
東京都中央区日本橋大伝馬町6-8 PMO日本橋大伝馬町 9F
（株）MASA サービス担当 コース・音声データ更新係
ファームウェア更新サービスについて
ご自分でファームウェアの更新が行えない場合、最新ファームウェアに更新するサービスを行っております。
更新にかかる往復の送料のみお客様にご負担いただきます。
お送りいただくもの：
グリーンオン各種本体
※送付に当たっては精密製品ですので輸送中に破損など起こらないように梱包し、宅配便などでお送りください。（運送中の破損や紛失に関しては弊社では責任を負いかねます。）到着後、ファームウェア更新を行い着払いの宅配便で返送させていただきます。一週間程度の期間を要します。
※ファームウェアを更新する際にコースデータも更新させていただきます。
※更新の際、保存データなど消去されますので必要に応じてバックアップののち、お送りください。
※グリーンオン・トリニティを送られる場合は、『簡単操作バージョン』、『オプション機能バージョン』のどちらをご希望かお伝えください。
※グリーンオンを送られる場合は、『音声ナビ：有村智恵プロ音声通知のみ版』、『音声ナビ：有村智恵プロ熊本弁版』のどちらをご希望かお伝えください。
送り先:
〒103-0011
東京都中央区日本橋大伝馬町6-8 PMO日本橋大伝馬町 9F
（株）MASA サービス担当 ファームウェア更新係
修理・検査サービスについて
取扱説明書などの記載内容に従った正常な使用状態のもとで、保証期間（ご購入日から満1年間）内に万一故障が発生した場合は無償修理いたします。
製品と製品付属の保証書をお買い上げの販売店にご持参いただき、修理をご依頼ください。ご贈答、ご転居などで保証書に記入してあるお買い上げ販売店にご持参できない場合は、弊社サービス係までご相談ください。
なお、保証期間内外を問わず、修理・検査のために製品を弊社にお送りいただく場合は、お客様に送料をご負担いただきますのでご了承ください。返送の際の送料は弊社で負担いたします。
また、修理期間中の代替機の貸し出しは行っておりません。
※輸送中の破損や紛失を避けるために、充分な梱包をして宅配便などをご利用ください。運送中の破損や紛失に関しては弊社では責任を負いかねます。
修理についての連絡先:
修理を依頼される場合は、こちらの問合せフォームより予め修理内容をご連絡ください。
修理品の送り先:
〒103-0011
東京都中央区日本橋大伝馬町6-8 PMO日本橋大伝馬町 9F
（株）MASA グリーンオン 修理係
保証期間内でも保証の対象とならない場合について
以下の場合は保証期間内でも保証の対象となりません
- 使用上の誤り（本製品の目的以外の操作等）により生じた故障
- 当社以外で行われた修理、改造、分解等による故障
- 火災、天災、落雷、異常電圧等による故障
- 浸水、落下、衝撃、圧力、泥、砂等による自然故障以外の故障
- 塩害、地震、風水害、およびその他の天災地震により発生した故障
- 消耗品の劣化が原因となる性能低下や故障、消耗品の交換
- 保証書の添付の無い場合（保証書は紛失されても再発行はいたしませんので大切に保管してください）
- 販売店名、ご購入年月日の記入の無い場合
- 個人売買、オークション等、弊社が把握している販売店以外でご購入された場合
有償修理の場合の修理代金について
実際の修理品を拝見しなければわからないため、修理品が届き次第お見積りを行い、ご連絡させていただきます。
無償保証期間外の場合で修理をキャンセルする場合はお見積り料（¥1,050）を頂きます。
また、修理のご依頼はお買い上げの販売店にご持参いただき、修理をご依頼ください。
保証期間内外を問わず、弊社に直接お送りいただく場合は、お客様に送料をご負担いただきます。
修理をご依頼いただく上でのご注意
修理をご依頼頂く前に以下の点にご注意ください
- 購入したことが証明できる書類（領収書、カード決済書、納品書等の写し）などをご用意ください。これらの書類がない場合は有償修理とさせていただきます。
- 保証対象は本体のみとなっております。充電器、ストラップ、ベルトクリップ等の付属品類､及び電池等の消耗品類は保証の対象にはなりません。
- 通常、弊社に修理依頼品が到着後７日〜１０日で返送致します。ただし、故障内容によってはこの日数より長くなる場合があります。
- 修理する際、データを消去することがありますのでご了承ください。また、データのバックアップは弊社で承っておりませんので、必要な場合はお客様ご自身で修理前に予めお願い致します。
- 修理をお受けしても、修理不能または相当に困難な場合・購入価格以上の費用を要する場合、は修理をせずに返却する場合があります。
- 修理交換した部品の返却はできかねます。
- 製品購入後に取り付けた物品（シール、ストラップ等）は取りはずしてからお送りください。
- 出張による修理の依頼はお受けしていません。
返品、交換について
ご購入直後に万一、動作不良・損傷のあった場合は、ご購入後 7 日以内にご連絡ください。
期日内にご連絡がない場合は対応致しかねますので、ご了承ください。
また、お客様の御都合による返品・交換は致しかねます。
